国家工商总局昨天公布了对合同格式条款(即通常所说的霸王条款)的监管情况。市场司副司长介绍说，根据消费者的投诉，工商总局组织了专家，对苹果的维修条款进行评审，确定其问题所在。然后工商总局下令上海市工商局开展行政指导，要求苹果贸易上海有限公司修改不公平的合同格式条款。 工商总局点名批评苹果售后服务涉嫌霸王条款 工商总局点名批评苹果售后服务涉嫌霸王条款据记者了解， 工商总局认为不公平的苹果售后维修条款有十条之多. 这些也是曾被中消协点评为不公平的条款.其中包括更换旧件归公司， 三包期外维修零件新旧不清楚， 留置产品可出售等。这不是苹果的售后服务条款第一次遭遇消费者投诉和政-府部门批评。 2013年央视315和多个栏目批评苹果， 人民日报发文质疑，工商总局， 质检总局先后表态， 最后让苹果中国官网发布落款为苹果 CEO Tim Cook 的致消费者公开信，正式向中国消费者公开道歉。